Freeworker Katalog 2017 - page 2

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Öffnungszeiten:
Montag - Freitag | 8:00 - 18:00
schnell | kompetent | zuverlässig
Hotline: +49 (0)8105 / 27 27 27
(während der Öffnungszeiten)
zuerst ein Dank an Sie. Dank für Ihr Lob,
das uns regelmäßig zum Beispiel für unsere
schnellen Lieferungen erreicht. Lob und Kun-
denzufriedenheit sind die beste Motivation!
Wir arbeiten hart daran, „Just in Time“ zu liefern.
Die Autohersteller machen es Ihnen seit Jahrzehnten er-
folgreich vor. Sie sparen Kosten, indem sie die Lagerhaltung
an Spezialisten (Zulieferer) abgeben. Damit vermeiden sie
unnötige Fehleinkäufe und minimieren gleichzeitig die Ver-
luste durch Alterung. Freeworker ist ein solcher Zulieferer
und Spezialist. Wir helfen Ihnen, ihre Beschaffungsabläufe
zu optimieren und rentabler zu gestalten. Sie können Baum-
pflege, wir Lagerhaltung und Logistik.
Einzig die Hersteller können uns bremsen. So waren aus
unserem Sortiment von über 5000 Produkten 2016 nur we-
nige, leider aber sehr wichtige Produkte lange Zeit nicht lie-
ferbar. In der Produktion fehlte es an Kapazitäten oder Kom-
ponenten von Vorlieferanten. Ärgerlich für Sie, aber auch
für uns. Schließlich bestellen wir sehr frühzeitig mit großem
zeitlichen Puffer und Lagerrisiko, und nicht nach demMotto:
Erst bestellen, wenn der Kunde bestellt hat.
Gleichzeitig sind Rückstände für uns deutlich aufwändiger
und verursachen damit höhere Kosten. Denn bei Rückstän-
den müssen wir unsere Kunden vertrösten und informieren,
die Wareneingänge überwachen und Lieferzeiten anpassen.
Dinge, die wir auch in Ihrem Interesse gern vermeiden. Zu-
dem senden wir Rückstände meistens kostenfrei nach. Bis-
her ein Service an unsere Kunden, denwir alleine finanzieren.
Besonders eine unserer Abteilungen ist bei langen Liefer-
zeiten gefordert:
Der Kundenservice!
Keine leichte An-
gelegenheit, wenn der Hersteller Lieferzeiten kurzfristig
verschiebt und Sie als Kunden mit der Ware rechnen. Viele
Kompetenzen sind in dieser Abteilung vereint. Sie bearbei-
tet Ihre Retouren, kümmert sich um Reklamationen, erfüllt
Sonderwünsche und erteilt Auskunft über Verfügbarkeiten.
Unsere Mädels und Jungs aus dem Kundenservice ken-
nen alle Details Ihrer Bestellung und wissen im Zweifel,
wo Ihr Paket steckt. Sie legen sich voll ins Zeug, damit die ge-
wünschteWare schnell, pünktlich und zu Ihrer Zufriedenheit
bei Ihnen ankommt.
Unser Freeworker-Slogan
„Schnell – Kompetent – Zuverlässig“
ist bei unserem Kundenservice zu hundert Prozent verin-
nerlicht. Wer bei uns im Kundenservice arbeitet, ist freund-
lich und zuvorkommend, kennt die Bedürfnisse der Kunden
und beherrscht die notwendigen internen Software-Anwen-
dungen. Täglich jongliert unser Service-Team mit mehreren
tausend Produkten und Ersatzteilen. Nicht einfach, hier den
Überblick zu behalten. Gefragt sind ebenfalls Organisati-
onstalent und für unser Auslandsgeschäft ausgezeichnete
Fremdsprachen-Kenntnisse.
Fast alle Mitarbeiter im Kundenservice beherrschen das
Zehnfingersystem. Für die Aufgaben der Abteilung eine gro-
ße Hilfe. Mein Standard-Witz bei Neueinstellungen ist, „ent-
weder Du kannst Spleißen oder beherrschst das Zehnfinger-
system“! Als Witz ist diese Vereinfachung sicherlich erlaubt,
in der Praxis sind die Anforderungen komplexer.
Einzig Kenntnisse über Produktanwendungen sind keine
Stärke der Abteilung. Das ist nicht nur verzeihlich, sondern
verständlich und ehrlich. Wer jeden Tag Vollzeit telefoniert
und am Computer arbeitet, dem muss zwangsläufig die An-
wendungspraxis fehlen. Spezialisten können nicht Alles.
Sie als Kunde müssen bei Freeworker deshalb nicht auf kom-
petente Produkt- und Anwendungsberatung verzichten.
Dafür steht bei uns eine andere Abteilung mit praxis- und an-
wendungserfahrenen Beratern jederzeit für Ihre Fragen be-
reit:
Das Beratungs- und Messe-Team.
Sie ahnen es schon,
unsere Berater können Spleißen, allerdings kein Zehnfinger-
system …
Wir sind vorbereitet und stehen Ihnenmit unseren vielen fir-
meninternen Kompetenzen engagiert zur Seite!
KUNDENSERVICE
Liebe Kundinnen und Kunden,
Johannes Bilharz
(Geschäftsführer Freeworker GmbH)
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