Freeworker Catalogue 2017 - page 2

Pour commencer, merci à vous. Merci pour
vos compliments réitérés concernant entre
autres notre rapidité de livraison. Les com-
pliments et la satisfaction de nos clients sont
notre meilleure motivation ! Nous travaillons
dur afin de pouvoir vous livrer „Just in Time“.
Les constructeurs automobiles emploient cette méthode avec
succès depuis plusieurs décennies. Ils économisent de l’argent
en déléguant le stockage à des spécialistes (fournisseurs) et
évitent ainsi les achats inutiles tout en minimisant les pertes
dues au vieillissement des produits. Freeworker est un tel
fournisseur et spécialiste. Nous vous aidons à optimiser votre
processus d’approvisionnement et à le rendre plus rentable.
Vous maîtrisez les soins aux arbres, nous maîtrisons le stoc-
kage et la logistique.
Seuls les fabricants peuvent nous ralentir. Ainsi dans notre
gamme de plus de 5000 produits en 2016, seuls quelques ar-
ticles, cependant des plus importants, sont restés longtemps
indisponibles. Les producteurs ont manqué de capacités et ont
eux-mêmes eu des difficultés à être livrés. Fâcheux pour vous,
mais aussi pour nous. En effet, nous passons nos commandes
avec une bonnemarge temporelle ainsi qu´une grande prise de
risque au niveau du stock et non pas selon la devise : ne com-
mander que si le client commande.
En parallèle, les reliquats sont pour nous clairement plus com-
plexes à gérer et entraînent donc une augmentation des coûts.
Nous devons faire patienter nos clients, les informer régu-
lièrement, contrôler les arrivages et actualiser les délais de
livraison. Il est dans notre intérêt commun d´éviter de telles si-
tuations. De plus, les reliquats sont généralement envoyés gra-
tuitement; c´est un service qu´à ce jour nous finançons seuls.
Le département le plus affecté par les longs délais de livraison
est :
le service client
! Ce n’est pas une mince affaire quand
le fabricant annonce à la dernière minute un nouveau délai
et quand vous, clients, comptez sur la marchandise. De nom-
breuses compétences sont réunies au sein du service client : il
prend en charge les retours, s’occupe des réclamations, réalise
les demandes spécifiques et renseigne sur la disponibilité des
produits. Les pros de notre service client connaissent tous les
détails de votre commande et, le cas échéant, tracent votre-
colis égaré. Ils s´engagent totalement pour vous satisfaire, afin
que les produits désirés arrivent rapidement et à temps.
Le slogan Freeworker
„Rapide - Compétent - Fiable“
est
au cœur de notre service client. Ceux qui y travaillent sont
sympathiques et prévenants, ils connaissent les besoins de la
clientèle et maîtrisent les outils informatiques nécessaires.
Quotidiennement, notre service client jongle avec des milliers
d´articles et de pièces de rechange. Pas facile de garder une
vue d´ensemble ! D´autre part, de bonnes compétences orga-
nisationnelles et, pour les ventes internationales, lamaîtrise de
langues étrangères sont absolument essentielles.
Presque tous les collaborateurs du service client maîtrisent la
dactylographie : une grande aide pour les besoins de ce dépar-
tement. Ma blague standard lors de nouvelles embauches :
«Soit tu sais faire une épissure, soit tu maîtrises la dactylogra-
phie» ! En tant que plaisanterie, cette simplification est certai-
nement permise, dans la pratique, les exigences sont toutefois
plus complexes.
Par contre, il faut avouer que l´expérience dans l´utilisation
des produits n´est pas le plus grand atout du département.
Ceci est non seulement excusable, mais compréhensible. Etre
quotidiennement à plein temps devant l´ordinateur et/ou
au téléphone entraîne nécessairement des lacunes quant à
l´application pratique des produits. Les spécialistes ne peuvent
pas tout savoir.
Toutefois, en tant que client Freeworker vous n´êtes pas pri-
vés de conseils compétents. Nous mettons à votre disposition
un autre département de consultants professionnels, ayant
de la pratique dans l’application des produits, et qui est prêt à
répondre à vos questions en tout temps :
le team conseil à la
clientèle et réalisation d’expos.
Vous l’aurez deviné, ces col-
laborateurs sont ceux qui maîtrisent les épissures, mais pas la
dactylographie …
Nous sommes prêts et nous tenons nosmultiples compétences
à votre entière disposition !
Johannes Bilharz
(Directeur de Freeworker GmbH)
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Horaires:
Lundi - Vendredi 9
00
- 17
00
Hotline: +49 (0)8105 / 730 60 253
(Vente Francophone)
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